富士“化肥“配发“身份证”

      人有身份证不出奇，可山东富士化肥有限公司“产品”都有“身份证”，这在全国同行业中还是个新鲜事。这种“身份证”，其实就是富士公司为产品配发的质量服务卡，又叫信誉卡。这是该公司适时推出实行产品质量跟踪监督服务工程的重大举措。

富士公司所有售出产品都装有这种“身份证”，每袋肥料一张，上面印有公司地址、电话号码和邮编等，还特别标明富士公司为农民提供的肥料质量承诺内容。农民在使用过程中，如发现质量问题或因肥料自身原因导致减产，可持此卡直接找经销商或公司进行索赔或无条件退换。为此，公司责令营销人员和农化服务人员常年对所有公司售出的产品进行跟踪调查检测，对产品在运输、贮存、施用等方面的信息给予全方位调查监督，发现问题及时解决。

该公司总经理吴绍山直言，由于市场上肥料品种鱼龙混杂，加上假冒伪劣产品不断出现，使个别农民对富士公司生产的肥料信任度有所下降。尽管他们多次会同工商、技术监督等有关部门进行打击，总是屡禁不绝。与产品“身份证”同步的，富士公司还对肥料袋外包装采用防伪标识，并申请了设计专利，运用法律手段保护产品市场，为消费者提供一个良好的市场空间。

     为“化肥”配发了“身份证”后，富士公司又跟进了两项服务：一是建立了用户信息处理机制。他们设立售后服务专线电话，用于用户反映意见、提出建议甚至投诉，由专职人员负责接听、记录，填写《用户信息反馈单》，业务部门据此排查、初审后，视情况分类再协调相关职能部门进行处理并将处理结果及时反馈客户。二是定期进行用户满意度调查。定期发放《用户满意程度调查表》，内容包括：产品使用性能是否达到要求、产品外观是否满意、产品交货期是否及时、售后服务是否到位、价格合理程度、与其他同类产品相比使用效果及对公司今后工作的要求和建议等，然后，对反馈信息交由营销中心进行分析，找出存在问题，并采取相应的纠正、预防或改进措施，以便提高服务质量，满足用户需求，实现用户100%满意的目标。

      江苏一位农民反映，由于家住山区，耕种的都是“面条田”，且种植的农作物种类较多，50公斤袋专用肥一季用不了，但拆袋后剩余肥料又不便贮存，建议包装改小些。对此，富士公司言听计从，及时改装了一部分12.5公斤和25公斤小袋装的肥料，满足了类似“面条田”种植户的要求。   吴清明  张文杰

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