曾兆伟和女友刘涛约好晚上7点在餐馆相聚。因为公司突然有个紧急的工作，曾兆伟迟到了半小时。见面之后，曾兆伟便不住道歉：“我本打算早点过来，下班前半个小时就把手头的活儿处理完了。谁知道领导突然把我叫过去，让我帮着另一个同事处理工作，我这紧赶慢赶，最终还是迟到了。亲爱的，我真不是故意的啊！”刘涛听了，不耐烦地说：“别解释了，知道你不是故意的，你迟到了怨我行了吧？”
　　曾兆伟因为工作而迟到，连忙道歉，可他的道歉为什么令刘涛生气呢？因为他一直在以自己为中心看问题，而没顾及刘涛的感受。他迟到确实事出有因，但那不是关键，关键是刘涛在这里焦急地等待了他半天。他的道歉，没有一句是对刘涛的安慰，反而全是在解释自己的原因，这样会让刘涛觉得他根本不觉得自己错了，因而看不到他的诚意。如果他能先说一句：“亲爱的，等了很长时间了吧，都怪我，我该早点过来的！”先对刘涛进行安慰，效果会更好。生活中，当我们犯了错，给别人造成了一定的后果，一个是先解释自己的原因，另一个却一直在为自己给对方造成的不利后果表示愧疚，哪个更有诚意呢？当然是后者。
　　刘天佑的公司和客户签了合同，但却拖期半个多月没能交货。刘天佑去跟客户道歉，说：“真是对不起啊，但我们真的是十分重视和贵公司的合作，谁知道原料供应商那里出了问题，无论我们怎么催，都不能及时供货。因为这事，我这段时间几乎住在原料供应商那里，但也没能起到什么效果。我们也是被原料供应商拖累，还希望贵公司能够谅解！”客户听完他的话，不悦地说道：“贵公司如何管理自己的原料供应商，那是你们的事。我们只想知道，我们因为迟迟收不到产品而受到的损失，贵公司将如何处理？如果你们不能给我们一个满意的答复，我们只好按合同办事，通过法律手段来维护我们的合法权益！”刘天佑碰了一鼻子灰。
　　先谈如何弥补对方的损失，对方会觉得你是来诚心解决问题的；而只谈自己的原因，对方会觉得你是来推卸责任的。不管有什么原因，违反合同拖期交货，给客户造成了损失，这都是刘天佑公司的错误。他一上来就解释自己的原因，却一字不谈客户的损失，道歉的诚意体现在哪儿？先想着别人，才更有诚意。如果刘天佑能说：“我们知道自己拖期给贵公司造成了严重的损失，我们做了三种补偿方案，请您过目！”先表达对客户的愧疚和补偿，会让客户看到他的真诚和信用，他的道歉就更容易得到客户的谅解，也能赢得客户更长远的合作。