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公司来了个新前台
      今天,公司来了个新员工,人长得漂亮又有个性,最重要的是那雷厉风行的做事态度,让人刮目相看。
  跟所有的管培生一样,Sala被派到各个部门去轮岗,宝洁HR会根据轮岗的情况,Sala被公司寄予厚望,被当成未来的商业领袖进行重点培养。
  第一个月,Sala被分配的岗位是前台。同时分配到前台的,还有另外一个管理培训生Lisa,她们都在前台的岗位上兢兢业业地工作。
  一个月之后,HRD召开例行的周会,每个管理培训生都要提交一份自己的工作报告,和Sala一起被派到工作岗位的Lisa提交的报告是这样的:前台的工作让我更了解公司,增加了我对公司的自豪感和荣誉感;通过这一星期的工作,我学到了待人接物的很多礼仪。Lisa的报告谦虚而友好,赢得了大家的掌声!
  然而Sala在报告中这样写道:通过这一星期的工作,我发现目前的前台工作,还有许多的不足。
  第一是沟通模式不符合中国国情:作为一家在中国开办的外资公司,我们采用的先用英文问候再说中文的方式是不妥的,因为打投诉电话的顾客或者下游供应商,不一定都懂英文,所以一开始说英文,会让大家有一种距离感,建议先说一遍中文再说一遍英文。
  第二是人力资源的浪费:两个人同时做前台也是一种资源浪费,两个人都坐在前台互相不理会显得很不礼貌,难免会说话,这样给人的印象是前台总在聊天或交头接耳,而且两个人一起在前台工作的时候,容易造成责任不明、相互推诿的状况。
  建议前台保持一个人,另一人机动轮岗,当前台中途要离开的时候,另外一个人可以接替上来……Sala的汇报引发了大家的集体沉默。
  行政主管觉得自己的工作权威受到了挑战,给Sala打了一个比较低的测评分。大家觉得Sala是一个挑事的90后,不懂人情世故,不懂的给主管留面子,大家开始有点不太喜欢她。
  就这样第一个月的轮岗结束之后,Sala被分配到了仓库。一个月后,她再次提交了一份引发集体沉默的报告:
  第一管理不善:她提出仓库管理员因工作清闲常嗑瓜子,然后用带着盐分的手去整理货品,这个容易使外包装留下不清洁的印迹,盐分的吸湿特性,也会导致化妆品提前受潮。
  第二工作流程有问题:她发现库管员为了省事,总是直接把新产品码进货柜,有人来领货的时候又是就近法则,就近码货、就近拿走,被领用的都是最新入库的产品,而生产日期较久远的货品,被长期压在仓库的底层或者里面,造成旧的产品一直被积压,到清库的时候已成过期产品或快过期的货品,只能销毁或降价处理,造成公司损失。
  第三仓库改造意见:更让人受不了的是,她画了一幅仓库改造图,她建议把仓库的进库和出库分两个门,把两个管理员隔开,减少她们在工作上聊天和一起吃零食的现象,把入库、出库账目分开,做清楚便于核对。建议把所有的货柜进行改造,把后部打开,入库的时候就近法则把新产品码堆,出库由相反方向,这样出库的都是相对较早入库的产品,保证了产品在流通的过程中,能够在保质期内被优先卖出去。
  没有管理者喜欢抱怨的员工,但是所有的管理者应该都喜欢挑完刺之后,能找出完美解决方案的问题解决者!
  这份报告被提交之后,库管部门的主管被总经理叫去谈了一次话,仓库的主管受到了批评。而Sala在仓库也待不下去了,同事们开始窃窃私语,觉得她未免管得太宽,太爱出风头。
  第三个月,几乎没有部门欢迎Sala,她被硬性分配到了培训部。
  到了培训部后,她嫌教材上的人脸图不够漂亮,便利用业余时间把所有的教材重新都画了一遍,顺道把她觉得不够好的讲义,也都按她的逻辑修改了一遍。
  这下麻烦大了,培训经理Lewis是个自负惯了的狠角色,他拿到新教材,直接从上海飞过来,就这个事情对公司进行了投诉。Sala被告擅作主张,自行其事,不尊重团队和领导,无法管理,要求除名。督导直接放话:“这种人留在公司必伤团队,她不走我走!”
  这个Slala更狠,一句话不说,只拿出了她改过的版本和之前的,一起摊在桌上,问了管理层两个问题:第一,哪一版本更漂亮;第二,哪一个版本更容易学?当场把督导梗在那里。
  然后,Sala还加上一句:“我的工资只有你的十分之一,作为高级管理干部,你该做的不是来质问我为什么改你的教材,而是检讨自己为什么不可以做得更好?”培训督导当时脸就绿了!
  接着,Sala去了销售部,当月业绩第一,第二名连她的一半都没有做到。
  过了六个月试用期之后,用了两个半月直升部门主管,两年后薪水翻了十倍,升至公司在中方的高级经理。
  整件事在公司闹得沸沸扬扬,Sala依然跟平常一样到处挑刺,一次偶然的机会,我跟Sala提出了困惑,她是这样回答的:“我到公司来就是挑刺的,但我是以解决问题为前提的, 我更注重的是把事做好。”
总 结:
  1.在哪个岗位不重要,重要的是把自己的事干好!2.老板不喜欢挑刺的员工,但是喜欢挑完刺并完美解决刺头的员工!3.在尊重别人的前提下挑刺!4.最后一点,也是最重要的一点:永远不要只做挑刺而束手无策的员工!
 
 
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