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识人别被“第一印象”干扰

　　公元194年，益州牧刘焉病逝，其子刘璋代父之位当上了益州牧。听说张鲁要来进犯，刘璋束手无策。属下张松自告奋勇前去许都，要说服曹操攻打汉中张鲁。张松带了随从、礼品并将自己精心绘制的西川地图带上，准备献给曹操，助其取得西川。不料，曹操接见张松时，见其相貌猥琐，为人高傲，不予礼遇，还乱棍打出，同时又扬言要进取西川。张松的境遇很快被刘备得知，先差赵云到襄阳迎候，又嘱关羽在秦楚古道湖北荆门境内的掇刀石大营盛情款待，并医治好了张松的顽疾。张松十分感动，投其门下。
　　张松有自己的缺点，给曹操留下的第一印象并不好。但这并不能否定来见曹操的目的。然而，曹操并没有给他机会，听其表达意图，以至于错过了重要的西川地图，实为可惜。试想，如果曹操当时耐心地听张松说完，或许《三国》会是另一个版本。这就是典型的首因效应。它是指，在人际交往中，因为第一印象不好，就否定了整个人，认为他的所有言行都和第一印象一样，从而不愿意去深入地了解他。这种印象一旦形成，就会对人际交往产生十分消极的影响。殊不知，第一印象只是一个肤浅的表面，并不能完全概括一个人。
　　香川义夫加入本田公司后，一直在基层车站干着简单的工作，从未见到过本田宗一郎先生。在一次公司聚会的酒席上，他终于见到了心目中的先生。于是，他接着大家互相敬酒的机会，端起酒杯，走到本田宗一郎先生面前，礼貌地向本田宗一郎先生敬酒，并说了一些恭维的话。本田宗一郎当时正和旁边的朋友聊着天，他皱了皱眉头，但还是礼节性地接受了香川义夫的敬酒。但是，这件事却让香川义夫给本田宗一郎先生留下了不好的印象。香川义夫一离开，本田宗一郎就对身边的人说：“这位年轻人不懂礼仪，得斟酌使用。”原来，本田公司内部人士都知道，本田宗一郎先生有个习惯，就是自己在做一件事的时候，不愿意别人去打扰，新来的香川显然犯了这一点忌讳。后来相当一段时间，香川义夫都没有得到提升的机会。只有当他离开本田公司，加入到其它公司之后，才得到了高层的亲睐。
　　显然，本田宗一郎先生对香川义夫的第一印象很不好，但仅仅是因为一件小事——香川义夫不知道本田宗一郎的习惯，犯了忌讳。按照常理说，作为大企业家，本田宗一郎不应该如此没有胸襟，但现实如此，让人遗憾。香川义夫这次敬酒，确实有些冒失，但并不代表他就不懂得礼仪，再礼貌的人也有可能犯错，怎能凭此就全盘否定他呢？首因效应产生的消极印象，让人只能看到表面，看不到内里；只能看到第一次，看不到往后，自然无法对一个人进行深入的了解。
　　郭富城在出道之前，是一名空调安装工。有一天，他在为一位雇主安装空调时，心情不错，便唱起歌来。雇主听到了，说：“小伙子，别唱了，我天天在公司听人唱歌，到家里实在不想听了。况且你唱的并不动听。”原来这位雇主是一家唱片公司的负责人。郭富城听了这样的话语，觉得很委屈，便带着情绪工作，给雇主留下了不好的印象。过了一段时间，有星探发现郭富城，便带他到公司。不曾想，恰恰是这位雇主的公司。结果可想而知，郭富城没能获得机会。后来，郭富城被别的公司捧红，那位对他不看好的雇主悔之晚矣。
　　仅仅因为之前郭富城给自己留下的印象，这位雇主便拒绝给郭富城机会，恰恰使自己丧失了一个机会。这就是受首因效应的干扰。目光短浅、以偏概全的人最容易受首因效应的干扰，用静止和不变得眼光看人，作出错误的判断，不能及时发现对方的优点。所以，与人交往要放远视线、放宽眼界，更重要的还需要有宽阔的胸怀。
　　人际交往中，首因效应会严重破坏我们的人际关系。因此，我们应该克服它，不要以偏概全，仅凭一时主观印象行事。要相信人人都有优点和缺点，在交往中多了解对方，通过更长时间的了解去挖掘对方的优点，而不是凭第一印象就将对方一棍子打死。只有这样，才能让我们的交际之路走得更加顺畅。
（陈久荣摘编自《演讲与口才》）

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